Кому полезен этот курс
НОВИЧКАМ
- сотрудник без опыта в новой роли?
- расскажем про ключевые задачи мастера цеха
- научим взаимодействовать с командой
ОПЫТНЫМ
- хотите повысить сотрудника, но сомневаетесь?
- научим управлять персоналом и загрузкой
- выстроим эффективную и бесперебойную работу цеха
Программа курса
Занятие 1. Состояние ремонтной зоны
- Внедрение методики 5S для обеспечения чистоты, порядка и эффективности работы.
- Контроль состояния оборудования и инструментов, включая график их обслуживания.
- Обеспечение порядка на рабочих местах и оптимизация рабочего пространства для минимизации потерь времени.
- Проверка общих и индивидуальных мест хранения для обеспечения удобства и эффективности работы.
Занятие 2. Охрана труда и культура производства
Занятие 3. Рекламации
- Обучение технике безопасности на рабочих местах для предотвращения возникновения производственных травм.
- Соблюдение правил пожарной безопасности и особенностей работы с газобаллонным оборудованием, сварочными аппаратами и клеммами.
- Безопасное хранение легковоспламеняющихся веществ.
- Правила приёма и передачи смены для обеспечения непрерывности работы.
Занятие 3. Рекламации
- Знакомство с гарантийной политикой предприятия, включая причины возникновения гарантийных случаев, устранение проблем, назначение ответственных и предупреждение гарантийных случаев.
- Разбор рекламаций и проведение необходимых мероприятий для их устранения.
- Знание Закона о защите прав потребителей и сроков гарантийного ремонта.
- Дорожные испытания для проверки правильности выполненных работ и устранения выявленных проблем.
Блок 3. Техническая часть
Занятие 1. Загрузка и распределение работ
Занятие 2. Документооборот
Занятие 3. Контроль качества
- Планирование загрузки и оптимизация процесса работы.
- Контроль подготовки к приезду автомобилей: проверка времени, поста, инструментов, расходных материалов и документации.
- Распределение работ между механиками в зависимости от их квалификации.
- Контроль времени выполнения работ и обеспечение актуальности технической информации.
Занятие 2. Документооборот
- Правила заполнения документов и соблюдение нормативно-правовых актов, включая постановление 290.
- Обеспечение выполнения требований клиентов и заявленных работ.
- Контроль выдачи рекомендаций по ремонту и обслуживанию автомобилей.
- Использование ручек разных цветов для различных целей (например, зелёная ручка для отметок).
Занятие 3. Контроль качества
- Проверка качества выполненных и выполняемых работ.
- Проверка соответствия запасных частей и их применимость.
- Контроль возврата или утилизации использованных запасных частей.
- Проведение выборочных аудитов для обеспечения высокого уровня качества.
Блок 2. Контроль
Занятие 1. Ключевые действия и задачи мастера цеха
Занятие 2. Продажи
Занятие 3. Обучение и повышение квалификации
механиков
- Управление человеческими ресурсами, включая стили управления, постановку задач механикам и планирование графика работы сотрудников.
- Взаимодействие с командой, включая мастеров-приёмщиков и администраторов мастерской.
- Ключевые показатели эффективности (KPI) и стандарты, которые помогают оценить работу и оптимизировать процессы.
- Повышение лояльности клиентов, так как удовлетворённость клиентов является важным фактором успеха автосервиса.
Занятие 2. Продажи
- Согласование дополнительных работ, которые были обнаружены в процессе ремонта автомобиля.
- Контроль результатов диагностики и обратной связи от мастер-приемщиков о статусе согласования работ.
- Управление процессом согласования работ, заявленных клиентом.
- Информирование мастеров-приёмщиков о ходе ремонта и работа с возражениями со стороны механиков, клиентов и мастеров-приёмщиков.
Занятие 3. Обучение и повышение квалификации
механиков
- Наставничество и адаптация новых сотрудников.
- Обучение и подготовка механиков к особенностям сезона или конкретным задачам.
- Проведение аттестаций и повышение разрядов механиков, а также сохранение полученных разрядов.
Блок 1. Управление
03
03
теория + практика, адаптированная к реальным процессам СТО
02
02
занятия 3 раза в неделю с тренерами
01
3 недели онлайн-обучения
как проходит обучение
После обучения сотрудник научится
1
управлять командой, планировать загрузку и KPI
2
согласовывать дополнительные работы и результаты диагностики
3
организовывать и оптимизировать рабочее пространство
4
обеспечивать технику безопасности и следить за оборудованием
5
вести гарантийную политику и минимизировать рекламации
6
правильно заполнять документы и работать с НПА
Тренерский состав
Сергей
Пономарёв
Ведущий технический тренер
Профессионал с глубоким знанием устройства автомобилей
01
Более 16 лет опыта в ремонте автомобилей
02
Работа в независимых СТО, дилерском центре Mercedes и 6 лет в FIT SERVICE
03
Многократный призёр конкурсов профессионального мастерства
04
Технолог сети FIT SERVICE
05
Выпускник международной школы ICBT
Ян
Гофшмидт
Тренер
по продажам
по продажам
Специалист по продажам и клиентскому сервису в автобизнесе
01
15 лет успешной работы в автомобильном бизнесе
02
Опыт управления собственным бизнесом с 18 лет
03
10 лет — в официальных дилерских центрах Jaguar Land Rover
04
Обучение в Академии Jaguar Land Rover (программа «Мастер-консультант»)
05
Выпускник международной школы ICBT
FITLAB PREMIUM
+
Годовой доступ
+
Безлимитный доступ к обучению FITLAB
+
Безлимитный доступ ко всем курсам и интенсивам для всех ваших сотрудников в течение года
Принять участие в курсе
49 000 ₽
+
Разовое участие 1 человека в курсе для мастеров цеха
+
3 недели обучения
+
Встречи с тренерами 3 раза в неделю в формате онлайн
Связаться с нами