Узнаёте своих мастеров-приёмщиков?
03
03
Ставят «диагноз»
по телефону, а не записывают на осмотр/диагностику
по телефону, а не записывают на осмотр/диагностику
02
Безынициативны в диалоге
01
оставляют возражения клиента без внимания
03
05
дают минимум информации об услугах и запчастях.
04
Хватит терять клиентов!
Мы делимся инструментами продаж, проверенными на 300+ станциях FIT SERVICE.
Программа курса
ТИПЫ ЗВОНКОВ: ВХОДЯЩИЕ/ИСХОДЯЩИЕ
- Цели диалога при входящем и исходящем звонке
- Популярные вопросы клиентов
- Установление контакта и мягкий перехват инициативы
ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ
- Как назвать цену без осмотра автомобиля
- Общение в мессенджерах
- Кросс-продажи: правила и примеры
ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ
- Резюмирование диалога и закрытие сделки
- Работа с запчастями под заказ и ответы на вопросы без точных сроков
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ЧАСТЬ 1
- Причины возражений
- Возражения «Я подумаю», «Спасибо, до свидания»
- Как реагировать на «проcценивание» по телефону
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ЧАСТЬ 2
- Возражения «Дорого» и «Привезу свои запчасти»
СОГЛАСОВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО РЕМОНТА
- Исходящий звонок для согласования
- Как расширить чек и избежать негатива
ЗВОНОК ПО РЕКОМЕНДАЦИЯМ
- Обзвон клиентов по невыполненным рекомендациям
ПОДЪЁМ БАЗЫ СПЯЩИХ КЛИЕНТОВ
- Звонки для загрузки сервиса при отсутствии рекомендаций
03
доступ к урокам
на онлайн-платформе
на онлайн-платформе
02
02
готовые инструменты для внедрения
01
17 уроков в записи доступных в любое время
как проходит обучение
Тренер
Ян
Гофшмидт
Тренер
по продажам
по продажам
Специалист по продажам и клиентскому сервису в автобизнесе
01
15 лет успешной работы в автомобильном бизнесе
02
Опыт управления собственным бизнесом с 18 лет
03
10 лет — в официальных дилерских центрах Jaguar Land Rover
04
Обучение в Академии Jaguar Land Rover (программа «Мастер-консультант»)
05
Выпускник международной школы ICBT
«пробный»
бесплатно
Отработка возражения «Дорого»
Промо-доступ на 7 дней
+
Чек-лист готовый для внедрения
+
«самостоятельный»
18 000 ₽
Доступ к 17 урокам
Тариф без обратной связи
+
Чек-листы и алгоритмы для приёмки
+
«С НАСТАВНИКОМ»
Тариф с обратной связью
Доступ к 17 урокам
+
Обратная связь от тренера
36 000 ₽
+
