Узнаёте своих мастеров-приёмщиков?
03
03
Ставят «диагноз»
по телефону, а не записывают на осмотр/диагностику
по телефону, а не записывают на осмотр/диагностику
02
Безынициативны в диалоге
01
оставляют возражения клиента без внимания
03
05
дают минимум информации об услугах и запчастях.
04
Хватит терять клиентов!
Мы делимся инструментами продаж, проверенными на 300+ станциях FIT SERVICE.
Программа курса
ТИПЫ ЗВОНКОВ: ВХОДЯЩИЕ/ИСХОДЯЩИЕ
- Цели диалога при входящем и исходящем звонке
- Популярные вопросы клиентов
- Установление контакта и мягкий перехват инициативы
ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ
- Как назвать цену без осмотра автомобиля
- Общение в мессенджерах
- Кросс-продажи: правила и примеры
ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ
- Резюмирование диалога и закрытие сделки
- Работа с запчастями под заказ и ответы на вопросы без точных сроков
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ЧАСТЬ 1
- Причины возражений
- Возражения «Я подумаю», «Спасибо, до свидания»
- Как реагировать на «проcценивание» по телефону
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. ЧАСТЬ 2
- Возражения «Дорого» и «Привезу свои запчасти»
СОГЛАСОВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО РЕМОНТА
- Исходящий звонок для согласования
- Как расширить чек и избежать негатива
ЗВОНОК ПО РЕКОМЕНДАЦИЯМ
- Обзвон клиентов по невыполненным рекомендациям
ПОДЪЁМ БАЗЫ СПЯЩИХ КЛИЕНТОВ
- Звонки для загрузки сервиса при отсутствии рекомендаций
03
04
разбор звонков из вашего автосервиса
03
03
доступ к урокам
на онлайн-платформе
на онлайн-платформе
02
02
Еженедельные встречи с тренером
05
сопровождение и общение в закрытом сообществе
01
4 недели, 8 уроков по 15 минут
как проходит обучение
Тренер
Ян
Гофшмидт
Тренер
по продажам
по продажам
Специалист по продажам и клиентскому сервису в автобизнесе
01
15 лет успешной работы в автомобильном бизнесе
02
Опыт управления собственным бизнесом с 18 лет
03
10 лет — в официальных дилерских центрах Jaguar Land Rover
04
Обучение в Академии Jaguar Land Rover (программа «Мастер-консультант»)
05
Выпускник международной школы ICBT
Обучение всех сотрудников под ключ
+
Доступ для всех сотрудников ко всему обучению на год по направлениям: Мастер-приёмщик. Автомеханик. Автоэлектрик/диагност
+
Доступ к 25+ курсам и интенсивам
+
Доступ к 400+ видеоурокам
+
Поддержка тренинг-менеджера
Участие одного специалиста
32 000 ₽
+
8 уроков по 15 минут
+
Еженедельные встречи с тренером
+
Чек-листы и алгоритмы для приёмки
+
Сопровождение после обучения
+
Закрытое сообщество для участников
Связаться с нами