Все программы курсов были обновлены в 2026 году
2 ДНЯ по 2 часа
Длительность
РУКОВОДИТЕЛЯМ
Для кого
ОНЛАЙН, 13-14 АВГУСТА
Формат
Двухдневный
интенсив
по удержанию клиентов
интенсив
по удержанию клиентов
За 2 дня разберёте, что на самом деле влияет на выбор клиента, где автосервис теряет клиентов и прибыль и как внедрить стандарты, которые делают обслуживание прозрачным и предсказуемым.
01
Вы ждёте готовый приём, который сам вернёт клиентов без изменений в работе команды
02
Вы хотите только послушать теорию, но не готовы разбирать процессы своего автосервиса
03
Вы считаете, что удержание клиентов зависит только от личного обаяния сотрудников
Скорее не подойдёт, если
01
Клиенты приезжают один раз, но не возвращаются на обслуживание
02
В работе сотрудников нет единых и понятных стандартов сервиса
03
Клиент говорит «Я подумаю», и вы не понимаете настоящую причину
04
Вы не знаете, сколько клиентов и прибыли теряете каждый месяц
Вам точно подойдет, если
УЗНАЁТЕ
СЕБЯ?
СЕБЯ?
Клиенты выбирают конкурентов, хотя у вас сильная команда
Клиент говорит «Я подумаю» — и после этого пропадает
Команда не видит настоящих причин отказа клиента
Если хотя бы 3 из этих ситуаций про вас — курс именно для вас
Стандарты существуют на словах и зависят от конкретной смены
Вы не считаете прибыль, потерянную вместе с ушедшими клиентами
Каждая смена работает по-своему — сервис непредсказуем
Вы не понимаете, почему клиенты больше не возвращаются
6
7
03
СОБИРАЕМ СИСТЕМУ УДЕРЖАНИЯ
Берём реальные ситуации, разбираем их на конкретных примерах и составляем план изменений под ваш автосервис
02
НАХОДИМ ПОТЕРИ
Определяем, где автосервис теряет клиентов, доверие и деньги, и считаем размер недополученной прибыли
01
РАЗБИРАЕМ ВЫБОР
Что влияет на решение клиента: доверие, прозрачность, стандарты, предсказуемость и опыт обращения
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
2 ДНЯ - ПОНЯТНЫЙ ПЛАН ИЗМЕНЕНИЙ
КАК КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ АВТОСЕРВИС И ПОЧЕМУ УХОДИТ
Что на самом деле влияет на выбор клиента, а что вы переоцениваете
+
Почему прозрачные стандарты и предсказуемость становятся преимуществом
+
Над чем в реальности думает клиент, когда говорит вам «Я подумаю»
+
Как непоследовательность в работе сотрудников снижает доверие клиента
+
Какие барьеры между автосервисом и клиентом мешают повторному визиту
+
01
СИСТЕМА УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ И РАСЧЁТ ПОТЕРЬ
Как превратить стандарты сервиса в конкурентное преимущество
+
Как система побеждает хаос и делает работу сервиса предсказуемой
+
Как посчитать ушедших клиентов и объём недополученной прибыли
+
Как найти слабые места на пути клиента в вашем автосервисе
+
Составим понятный план изменений для вашего автосервиса
+
02
59 000 ₽
59 000 ₽
59 000 ₽
7 990 ₽
ДВУХДНЕВНЫЙ ИНТЕНСИВ ПО УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ
ЧЕМ ЭТО
НЕ ЯВЛЯЕТСЯ
НЕ ЯВЛЯЕТСЯ
Не мотивационная лекция. Будут расчёты, разборы и рабочие инструменты
Не набор модных стандартов. Правила без понимания причин не работают. Будем разбирать путь клиента
Не теория об идеальном сервисе.
Цель — не впечатлить клиента, а сделать результат предсказуемым
Цель — не впечатлить клиента, а сделать результат предсказуемым
Не теория ради теории. Все инструменты привязаны к реальным ситуациям автосервиса
Что вы УНЕСЁТЕ
С СОБОЙ
С СОБОЙ
Понимание, что влияет на выбор клиента и почему он может не вернуться
Способ находить барьеры и слабые места на пути клиента
Расчёт потерянных клиентов и недополученной прибыли
Понятный план, как внедрить стандарты и повысить возвращаемость клиентов
ксения
хорошкова
Руководитель направления учебных продуктов FITLAB
Эксперт в управлении автосервисами и развитии персонала
01
С 2017 года — руководитель станции
FIT SERVICE в Новосибирске
02
С 2019 года — сопровождение более 40 станций сети
03
Автор структуры отчётности для франчайзи
04
Создатель системы обучающих материалов для руководителей автосервисов
05
Руководитель направления учебных продуктов FITLAB
06
Выпускница международной школы тренеров ICBT
FAQ
Для собственников и руководителей автосервисов, мастеров-приёмщиков и автомехаников, которые хотят лучше понимать клиента и повышать его возвращаемость.
Интенсив проходит 2 дня — 13 и 14 августа. Каждый урок будет длиться 2,5 часа с практическими отработками в прямом эфире.
Понимание логики выбора клиента, способы находить потери, расчёт недополученной прибыли и план внедрения стандартов сервиса.
Да. Основной упор — разбор ситуаций из автосервисов, поиск точек потерь и расчёт недополученной прибыли.
Да. Материал подойдёт и начинающим руководителям, и опытным собственникам, которые хотят системно повысить возвращаемость клиентов.
Стоимость участия — 7 990 ₽.
Связаться с нами