Зачем этот интенсив вашим приёмщикам
03
03
Перестанут «заглядывать» в кошелёк клиента
02
Начнут искать подход к каждому клиенту
01
Они перестанут бояться предлагать
Разбираем психологические барьеры, чтобы сотрудники уверенно предлагали более дорогие услуги и запчасти.
Научатся распознавать истинные потребности и работать с индивидуальными запросами.
Убираем установки «клиенту ничего не надо» и «у него нет денег».
03
05
Начните зарабатывать больше конкурентов
04
Расширят базу постоянных клиентов
Обучаем продавать с выгодой для автосервиса и пользой для клиента, чтобы повысить лояльность.
Программа курса
Урок 1. Клиентский сервис как ваше конкурентное преимущество
Урок 2. Страх предложения и страх отказа
- Установка контакта
- Внешний вид
- Контроль коммуникации + практическое задание
Урок 2. Страх предложения и страх отказа
- Как предложить дорогой ремонт
- Боязнь отказа клиента
- Страх предложить допуслуги, боязнь конфликта + практическое задание
Модуль 5. Как побороть страх отказа?
Урок 1. Психология в продажах
Урок 2. Зарабатываем на диагностике
Встреча с тренером
Обсуждение вопросов участников + коммуникативные поединки
- подход к клиенту
- кого в вас клиент хочет видеть (эксперт, друг, врач)
- роль мастера-приёмщика.
Урок 2. Зарабатываем на диагностике
- создаём ценность
- продаём результаты
- продажа ремонта по цене машины + практическое задание
Встреча с тренером
Обсуждение вопросов участников + коммуникативные поединки
Модуль 4. Как узнать, кем вас видит клиент?
Урок 1. Разрушаем сомнения клиента
Как работать с сомнениями разных типов клиентов + практическое задание.
Урок 2. Работаем с возражением «Подумаю»
Урок 3. Работаем с возражением «Дорого»
+ тестирование по материалу уроков 2 и 3
Урок 4. Кросс-продажи в автосервисе
Как предложить, исходя из типов потребностей клиентов + практическое задание.
Как работать с сомнениями разных типов клиентов + практическое задание.
Урок 2. Работаем с возражением «Подумаю»
Урок 3. Работаем с возражением «Дорого»
+ тестирование по материалу уроков 2 и 3
Урок 4. Кросс-продажи в автосервисе
Как предложить, исходя из типов потребностей клиентов + практическое задание.
Модуль 3. Как разрушить сомнения клиента?
Урок 1. Потребности клиентов
Как работать с разными потребностями клиентов:
Урок 2. Аргументы для продажи
Проведение презентации. Методы манипуляции под потребности клиента + практическое задание.
Урок 3. Продаём запчасти и масло
Подбираем аргументы для разных типов клиентов + практическое задание.
Встреча с тренером
Обсуждение вопросов участников + коммуникативные поединки.
Как работать с разными потребностями клиентов:
- экономия
- безопасность
- престиж
- все так делают + практическое задание
Урок 2. Аргументы для продажи
Проведение презентации. Методы манипуляции под потребности клиента + практическое задание.
Урок 3. Продаём запчасти и масло
Подбираем аргументы для разных типов клиентов + практическое задание.
Встреча с тренером
Обсуждение вопросов участников + коммуникативные поединки.
Модуль 2. Как узнать, чего клиент хочет на самом деле?
Урок 1. Типология клиентов по DISC
Для чего нам понимать тип клиента. Какие существуют типы клиентов + практическое задание.
Урок 2. Вопросы клиенту как ключ к аргументам
1 неисправность — 4 потребности. Какие вопросы задать, чтобы подобрать аргументы для продажи + практическое задание.
Для чего нам понимать тип клиента. Какие существуют типы клиентов + практическое задание.
Урок 2. Вопросы клиенту как ключ к аргументам
1 неисправность — 4 потребности. Какие вопросы задать, чтобы подобрать аргументы для продажи + практическое задание.
Модуль 1. Как понять клиента?
как проходит обучение
03
03
Контроль за результатами сотрудников
02
Практическая отработка
01
Обратная связь от наставника*
Записи уроков, домашние задания и общение с тренером.*
Интерактивные уроки для отработки в домашних заданиях
Отслеживание прогресса сотрудников после каждого урока и домашнего задания.
04
Работа с реальными клиентами
Применение инструментов на практике для закрепления навыков.
Тренер
Ян
Гофшмидт
Тренер
по продажам
по продажам
Специалист по продажам и клиентскому сервису в автобизнесе
01
15 лет успешной работы в автомобильном бизнесе
02
Опыт управления собственным бизнесом с 18 лет
03
10 лет — в официальных дилерских центрах Jaguar Land Rover
04
Обучение в Академии Jaguar Land Rover (программа «Мастер-консультант»)
05
Выпускник международной школы ICBT
